运营支持与分析(ITIL V3)

会议时间：2012/2/20~2012/2/24
会议地点：北京
会议行业：仪器仪表
运营支持与分析(ITIL V3)会议背景：
课程综述 随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。 目标学员 CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管 希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量 执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士 对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理 认证考试前提条件: 至少2-4年的ITSM相关工作经验 拥有1个或多个ITIL Foundation证书 --IL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate --IL Service Desk, Incident and Problem Management Practitioner 参加考试的人员应该至少进行了不少于12个小时的个人学习 学员收益 深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持 ? 掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务 深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程 掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量 为考取ITIL V3的“服务支持和分析”认证作准备，考试合格可获取4个学分 内容纲要 IT服务管理简介 服务运营概要 服务运营流程： --事件管理 --故障管理 --请求履行 --问题管理 --访问管理 常规的服务运营行为 服务运营功能： --服务台 --技术管理 --IT运营管理 --应用管理 服务运营角色和职责 服务运营组织架构 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 复习和模拟考试 课程天数 5天 课程价格 每人RMB14,000元（包括听课费、教材费、考试费、证书费、学员午餐和茶点） 或培训金牌34张 报名热线4006-828-006/
运营支持与分析(ITIL V3)组织单位：
惠普IT管理学院
原文地址：
http://www.haozhanhui.com/meeting/1723.html