发布控制与确认(ITIL V3)

会议时间：2012/3/19~2012/3/23
会议地点：北京
会议行业：消费电子
发布控制与确认(ITIL V3)会议背景：
课程综述 在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。 目标学员 CIO、IT经理和主管，IT运营主管 希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士 具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士 认证考试前提条件: 至少2-4年的ITSM相关工作经验 拥有1个或多个如下证书 --ITIL? V3 Foundation Certificate in IT Service Management --ITIL? V2 - V3 Foundation Bridge Certificate 参加考试的人员应该至少进行了不少于12个小时的个人学习 学员收益 深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认 深入学习相关流程活动设计的不同方法 确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率 掌握发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量 为考取ITIL V3的“服务发布、控制和确认”认证作准备，考试合格可获取4个学分 内容纲要 服务管理概览 服务转换的原则 服务转换流程： --变更管理 --服务发布和部署管理 --服务检验和测试 --服务资产和配置管理 --知识管理 --请求履行 --服务评价 服务发布、控制与确认流程的角色和职责 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 ?常规的服务行为 持续服务改进 复习和模拟考试 课程天数 5天 课程价格 每人RMB14,000元（包括听课费、教材费、考试费、证书费、学员午餐和茶点） 或培训金牌34张 学员推荐课程： 运营支持与分析 问题分析与决策制定 服务提供与协议 为何选择惠普？ 长期专注于职业技能培训 遍布全球80多个培训分支机构 全面丰富的学习资料 灵活周到的本地培训服务支持 众多领域内有最佳实践和丰富经验的培训讲师 注重案例和课堂实践教学 可自定义培训进度的专业在线培训网站：http://itresourcecenter.hp.com 便捷、舒适的培训教室环境 报名热线4006-828-006/
发布控制与确认(ITIL V3)组织单位：
惠普IT管理学院
原文地址：
http://www.haozhanhui.com/meeting/1757.html